Ψηφιακός Συμπαραστάτης

5

Προϋπολογισμός: 3.739.003,74 €

Ταμείο Χρηματοδότησης: Ευρωπαϊκό Κοινωνικό Ταμείο+ της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Ο Ψηφιακός Συμπαραστάτης αποσκοπεί στην ανάπτυξη βασικών ψηφιακών δεξιοτήτων του γενικού πληθυσμού και στην υποστήριξη των πολιτών στη χρήση των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του Ελληνικού Κτηματολογίου.

Ο Συμπαραστάτης θα λειτουργεί ως “πρεσβευτής” της αξίας της ψηφιακής διοίκησης ενισχύοντας την αποδοχή και αξιοποίησή της, συμβάλλοντας

• στην γεφύρωση του ψηφιακού χάσματος που υφίσταται μεταξύ της συνεχώς αυξανόμενης διαθεσιμότητας ηλεκτρονικών υπηρεσιών του Ελληνικού Κτηματολογίου και της ικανότητας των πολιτών να τις αξιοποιούν αποτελεσματικά,
• στη μείωση της φυσικής προσέλευσης στα κτηματολογικά γραφεία και στη διοικητική τους αποσυμφόρηση,
• στη διευκόλυνση των συναλλαγών των πολιτών με το κράτος μέσω εξατομικευμένων υπηρεσιών ενημέρωσης, εκπαίδευσης και καθοδήγησης
• στην αύξηση της εμπιστοσύνης του πολίτη προς τη Δημόσια Διοίκηση προωθώντας τα οφέλη του ψηφιακού μετασχηματισμού.

Η πράξη απευθύνεται κυρίως σε άτομα μεγαλύτερης ηλικίας ή χαμηλής ψηφιακής ικανότητας που εμφανίζουν επιφυλακτικότητα στις νέες τεχνολογίες.

Με την υλοποίηση του έργου πρόκειται να δημιουργηθεί ένα δίκτυο Ψηφιακών Συμπαραστατών που θα παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη στους πολίτες μέσω των 92 σημείων εξυπηρέτησης του Ελληνικού Κτηματολογίου, συγκεκριμένα των 17 Κτηματολογικών Γραφείων και των 75 Υποκαταστημάτων σε όλη την επικράτεια.

Ο Ψηφιακός Συμπαραστάτης θα διαθέτει εξειδικευμένες γνώσεις στις ΤΠΕ και στην παροχή ηλεκτρονικών υπηρεσιών, καθώς και δεξιότητες επικοινωνίας για την άμεση υποστήριξη των πολιτών που επιθυμούν να διεκπεραιώνουν τις συναλλαγές τους αυτόνομα.

Επιπλέον, θα παρέχει προσωπική βοήθεια σε πολίτες που προσέρχονται σε επιλεγμένες δομές του Κτηματολογίου σε όλη τη χώρα, για την αξιοποίηση λειτουργίας της δομής, των πλεονεκτημάτων και του περιεχομένου των ηλεκτρονικών υπηρεσιών του Ελληνικού Κτηματολογίου.

Καινοτομία της πράξης

• Εισαγωγή του θεσμού του “Ψηφιακού Συμπαραστάτη” ως νέου ρόλου στη δημόσια διοίκηση, που λειτουργεί ως ενδιάμεσος μεταξύ τεχνολογίας και πολίτη, παρέχοντας άμεση, προσωποποιημένη υποστήριξη.
• Αξιοποίηση ψηφιακών εργαλείων καθοδήγησης και υποστήριξης (όπως, π.χ. πληροφοριακό σύστημα παρακολούθησης, βάσεις γνώσης, εκπαιδευτικό υλικό σε ψηφιακή μορφή).
• Συνδυασμός φυσικής και ψηφιακής παρουσίας, δεδομένου ότι οι πολίτες εξυπηρετούνται τόσο στα σημεία του Κτηματολογίου όσο και μέσω ψηφιακών καναλιών, ενισχύοντας την υβριδική εξυπηρέτηση.
• Διαρκής αξιολόγηση της εμπειρίας των χρηστών, μέσω συστηματικής συλλογής δεδομένων και μελετών ικανοποίησης, ώστε τα αποτελέσματα να αξιοποιούνται στον επανασχεδιασμό υπηρεσιών.
• Εφαρμογή τεχνολογιών καινοτομίας, όπως αυτοματοποιημένα συστήματα πληροφόρησης ή πιλοτική χρήση τεχνητής νοημοσύνης για την ανάλυση αναγκών των πολιτών και τη βελτίωση της υποστήριξης.
• Μέσω της συγκεκριμένης παρέμβασης, το Ελληνικό Κτηματολόγιο θα διασφαλίσει ότι ο ψηφιακός μετασχηματισμός δεν θα περιοριστεί σε τεχνολογικό επίπεδο, αλλά θα μετουσιωθεί σε ουσιαστική βελτίωση της εξυπηρέτησης και προσβασιμότητας σε όλους τους πολίτες.

Τέλος, η πράξη αποτελεί πρότυπο καινοτόμου διοικητικής παρέμβασης, καθώς ενισχύει τη συμπερίληψη του πολίτη στον ψηφιακό μετασχηματισμό και μπορεί να λειτουργήσει ως παράδειγμα εφαρμόσιμο και από άλλους φορείς της δημόσιας διοίκησης που επιδιώκουν να υποστηρίξουν ενεργά τους πολίτες στη χρήση ψηφιακών υπηρεσιών.